2月4日一早，北京西站二楼候车大厅电梯前，几位身披“流动服务岗”红绶带的青年志愿者驻守在进站电梯附近，主动为旅客提供候车引导服务。自今天起，北京西站正式进入“春运时间”。他们推出了增加“流动服务岗”和“固定查询岗”等服务新举措，确保旅客安全、方便、温馨出行。

　　车站广场上，几十名“流动服务岗”青年志愿者忙碌着，为旅客提供帮助。售票厅“固定查询岗”的工作人员，针对当前改签、退票的新规定，为旅客做好解释和引导工作。该站还在北售票厅的中央服务台设置了售票余额查询系统，方便旅客及时了解车票余额情况。

　　北京西站各服务岗利用站内通讯设备，帮助旅客找人，提供举牌接站等服务。旅客遇到车票问题时，他们还帮助联系售票部门，及时处理车票退改签等问题。

　　春运首日，北京西站共加开临客19列，主要开往汉口、成都、安庆、南昌、西安、郑州等方向。当天，全站预计发送旅客16.5万人以上。